Dark Light

Πολιτική Επιστροφών

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών είναι σύμφωνη με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία και ισχύει αποκλειστικά για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω της ιστοσελίδας pc-highway.gr.

Για αγορές που πραγματοποιούνται στο φυσικό μας κατάστημα, ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί όροι επιστροφών. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε απευθυνθείτε στο φυσικό μας κατάστημα στη διεύθυνση:
Ψαρών 2, Ηλιούπολη, Τ.Κ. 163 45.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (ΑΓΟΡΕΣ ΑΠΟ pc-highway.gr)

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης, επιστρέφοντας ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, στις ακόλουθες ενδεικτικές περιπτώσεις:

  • Παράδοση λανθασμένου προϊόντος με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρείας.

  • Ύπαρξη ελαττώματος ή προβλήματος που καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.

  • Λανθασμένη επιλογή προϊόντος από τον πελάτη και επιθυμία αντικατάστασης.

  • Αλλαγή γνώμης του πελάτη μετά την αγορά.

2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να συμπληρώσει και να αποστείλει το Έντυπο Υπαναχώρησης, το οποίο είναι διαθέσιμο στον ακόλουθο σύνδεσμο:
[σύνδεσμος εντύπου υπαναχώρησης]

3. ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Οι επιστροφές μπορούν να πραγματοποιηθούν με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

  1. Αποστολή με courier στη διεύθυνση:
    Ψαρών 2, Ηλιούπολη, Τ.Κ. 163 45
    (μέσω ELTA Courier)

  2. Παράδοση από τον ίδιο τον πελάτη στο φυσικό μας κατάστημα στην ίδια διεύθυνση.

4. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΠΟ MARKETPLACES

Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει πραγματοποιηθεί μέσω συνεργαζόμενου marketplace (π.χ. Skroutz Marketplace, Shopflix), οι επιστροφές και οι αλλαγές διέπονται αποκλειστικά από την πολιτική επιστροφών του εκάστοτε marketplace.

Το PC Highway δεν δύναται να εξυπηρετήσει επιστροφές ή αλλαγές παραγγελιών marketplace, ούτε μέσω της ιστοσελίδας pc-highway.gr, ούτε μέσω του φυσικού καταστήματος.

Περισσότερες πληροφορίες:

  • Επιστροφές & αλλαγές μέσω Skroutz Marketplace

5. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, πλήρη, χωρίς φθορές ή τροποποιήσεις, στην αρχική τους συσκευασία και συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα και τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς.

  • Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τους παραπάνω όρους ή εκπρόθεσμης επιστροφής, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί την επιστροφή ή την αντικατάσταση.

6. ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ – ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

  • Εάν η επιστροφή ή αντικατάσταση οφείλεται σε υπαιτιότητα του πελάτη, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν τον ίδιο.

  • Εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, η εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής, υπό την προϋπόθεση ότι η αποστολή γίνεται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier.

7. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Ο καταναλωτής μπορεί να αιτηθεί επιστροφή χρημάτων εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται όλοι οι όροι επιστροφής.

  • Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων.

  • Εάν η επιστροφή δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας:

    • Αφαιρούνται τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

    • Χρεώνεται ποσό €3 για το κόστος επιστροφής.

  • Σε παραγγελίες με δωρεάν μεταφορικά, το κόστος επιστροφής ορίζεται στα €5.

Σημείωση: Τα δωρεάν μεταφορικά δεν ισχύουν σε καμία περίπτωση για επιστροφές ή επαναποστολές.

8. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ – ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

  • Προϊόντα που έχουν παραγγελθεί ειδικά για τον πελάτη.

  • Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί ή παραμετροποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του πελάτη.

  • Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές καινούργιων προϊόντων τα οποία έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται στην αρχική, σφραγισμένη τους συσκευασία, εκτός εάν το προϊόν παρουσιάζει αποδεδειγμένο εργοστασιακό ελάττωμα ή πρόβλημα που καλύπτεται από την εγγύησή του.

    Σε κάθε περίπτωση, το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται πλήρες, με όλα τα παρελκόμενα, εγχειρίδια και συνοδευτικά έγγραφα, στην κατάσταση που παρελήφθη από τον καταναλωτή.

9. ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (ΕΕΔ)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ και την ΚΥΑ 70330/2015, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.